Les 3 meilleurs exemples de chatbot sur un site internet
Quels sont les meilleurs chatbots sur site internet du moment ? Comment l’automatisation chatbot permet-elle aux meilleurs chatbots sur site internet de révolutionner l’expérience client mais aussi les processus internes des entreprises ?
Pour vous inspirer et vous aider à créer un chatbot performant pour votre site internet, nous avons sélectionné les trois meilleurs exemples de chatbot sur un site internet : Sparky, le chatbot intelligent de Walmart ; le chatbot de la SNCF Connect, pionnier dans le transport, enfin Beauty Bot (Ora), l’assistant virtuel beauté développé par Sephora.
Chacun de ces chatbots dispose de fonctionnalités uniques, intégrant des technologies avancées comme l’IA générative, la personnalisation utilisateur poussée, la réalité augmentée et une assistance multicanal optimisée. Ces chatbots présentent de nombreux avantages grâce à l’automatisation IA. Voici une analyse détaillée de chacun de ces exemples de chatbot !
Le chatbot de Walmart : Sparky et l’IA générative au service du retail
En premier exemple de chatbot intelligent, on va parler de Sparky, le chatbot IA du géant Walmart. Cet assistant virtuel est d’une très grande innovation en termes d’agent conversationnel intelligent propulsé par l’IA générative !
Walmart a lancé en 2025 ce chatbot, principalement en tant qu’assistant d’achat, mais on va voir qu’il est bien plus : il aide à la fois les consommateurs, mais également tous leurs partenaires commerciaux. Avec son chatbot, Walmart a pour ambition de réduire de 20 % ses coûts logistiques, avec une prévision d’automatisation de 65 % de ses magasins. Ces assistants IA seront capables de gérer les stocks, la relation client ainsi qu’une haute personnalisation des recommandations.
Walmart est une chaîne de magasins américains qui propose de (très) nombreuses produits : épicerie, vêtement, électronique, articles ménagers, jouets, etc., à des prix très souvent fort compétitifs.
Voyons de plus près les fonctionnalités et avantages du chatbot IA Sparky : côté client, puis entreprise.
Les fonctionnalités principales du chatbot Sparky
Le chatbot Sparky n’est pas seulement sur un site internet. Il est directement intégré à l’application mobile Walmart. Il va répondre à des demandes complexes, personnaliser chacune de ses réponses selon l’utilisateur, et va effectuer un bon nombre de tâches variées, allant au-delà du simple échange d’informations.
Un exemple de chatbot pour ses fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs
En termes de marketing, ce chatbot intelligent va simplifier les décisions d’achat et aider le consommateur à planifier ses courses ou encore des menus adaptés pour des occasions spéciales selon la météo : principalement les anniversaires… et les barbecues. Il va régulièrement recommander des produits complémentaires basés sur l’historique d’achat ainsi que les préférences du client.
Aussi, le chatbot Sparky va synthétiser les avis des différents produits pour permettre aux clients de faire leur choix plus facilement. Il va générer une comparaison de produits selon les besoins des utilisateurs.
Ce chatbot fait également office de voicebot, car il est possible de lui « parler » : il est aussi un assistant vocal IA. Les clients peuvent rechercher par commande vocale des articles puis les ajouter à leur panier, sans les mains !
De plus, ce chatbot répond à des questions plus généralistes, comme les résultats sportifs en temps réel ou encore la météo. Ce qui rend ce chatbot utile dans le quotidien de ses utilisateurs, et ne se limite pas juste à les guider dans leur parcours d’achats.
Dans ses prochaines évolutions, le chatbot IA Sparky pourra effectuer des actions concrètes comme passer des commandes ou programmer des tâches. De plus, il sera susceptible d’analyser des images et des vidéos, et même de proposer des guides pratiques personnalisés pour vous aider à organiser un événement ou réparer un objet.
Walmart mise notamment sur le déploiement de plateformes immersives, où les clients peuvent interagir avec les produits en 3D. En somme, ce chatbot propose déjà de la réalité augmentée en tant qu’assistant virtuel de décoration d’intérieur. A partir d’une photo, il est capable de suggérer des meubles, ou des objets, en fonction du budget, du style de la pièce à aménager.
Un exemple de chatbot côté entreprise (B2B)
Mais ce n’est pas tout, Walmart travaille notamment sur un chatbot B2B !
Grâce à un chatbot développé par Pactum AI, Walmart cherche à optimiser ses négociations commerciales avec ses fournisseurs. Et les résultats sont impressionnants : 68 % des fournisseurs ont finalisé leurs contrats via cette solution de chatbot IA, ce qui aurait réduit le temps de négociation à une moyenne de 11 jours, contre plusieurs semaines auparavant.
En termes de marketing, l’IA va analyser en profondeur les tendances d’achat, les fluctuations de prix ainsi que les coûts des matières premières afin d’optimiser chacun de ses contrats fournisseurs. On parle d’une économie à hauteur de 3 % sur les contrats fournisseurs grâce à ce chatbot IA !
Exemple de chatbot : l’assistant virtuel de la SNCF Connect
Le chatbot de la SNCF Connect est un assistant conversationnel intelligent, basé sur l’intelligence artificielle générative. Lui aussi est un des meilleurs exemples de chatbot IA sur site internet, mais également sur mobile ! Il est disponible depuis son application mais aussi sur Facebook Messenger.
Il a été progressivement déployé depuis octobre 2024, dans le but d’améliorer l’expérience client sur sa plateforme, avec une assistance rapide et transparente intégrée de manière fluide. Dernièrement, la SNCF a annoncé un partenariat avec la plateforme Mistral IA pour son chatbot.
Niveau efficacité, cet exemple de chatbot IA automatisé aurait eu de nombreux impacts :
- Une réduction du volume d’appel au service de client de 20 à 30 % sur les demandes habituelles ;
- Une amélioration de la rapidité de réponse : de plusieurs minutes (voir heures en période de forte affluence) à quelques secondes ;
- Un taux de résolution au premier contact estimé entre 70 à 80 % pour les questions standards ;
- La productivité globale du service client aurait augmenté de 15 à 25 %, du fait que le chatbot permet aux équipes humaines de se concentrer sur les demandes complexes.
Chatbot innovant : comment la SNCF Connect améliore son service client avec une IA avancée
SNCF Connect, c’est plus de 4,2 millions d’utilisateurs quotidiens et pas moins de 226 millions de billets vendus pour la seule année de 2024. Autant comprendre que le flux de clients à gérer est énorme ! La SNCF a donc décidé de mettre en place un chatbot pour accompagner ces voyageurs dans leurs démarches, leurs réservations ou les questions liées à leur mobilité.
Aujourd’hui, ce chatbot traiterait plus de 10 000 questions par jour en plusieurs langues, couvrant un large éventail de sujets (horaires, réservations, conditions tarifaires, etc.).
Depuis, cet assistant est devenu un véritable exemple de chatbot IA stratégique dans leur relation client.
Les fonctionnalités du chatbot de la SNCF Connect
C’est avec une IA générative puissante que le chatbot de la SNCF Connect offre une interaction naturelle et personnalisée avec les voyageurs.
Le chatbot SNCF Connect analyse rigoureusement les demandes formulées par les utilisateurs en langage naturel. Il génère des réponses pertinentes et précises en exploitant l’ensemble des ressources disponibles, spécifiquement les pages d’aide et la FAQ. Notamment, il va venir adapter ses réponses en tenant compte de l’historique et du profil de chaque utilisateur.
Chaque réponse fournie par l’IA est accompagnée d’un accès direct aux sources utilisées. Cette transparence va venir renforcer la confiance des utilisateurs, et limiter les hallucinations du chatbot. Les informations proposées par le chatbot sont ainsi facilement et rapidement vérifiables.
Aussi, ce chatbot permet une assistance multilingue ainsi que multicanal. Il répond à plus de 10 000 questions en 6 langues et est accessible depuis le site et l’application mobile. Ce chatbot est aussi disponible via Messenger et WhatsApp. Cette présence multicanal, notamment sur les réseaux sociaux et des messageries instantanées comme WhatsApp, facilite largement son accès !
L’assistant est accessible depuis n’importe quel écran de la plateforme. Il combine astucieusement les fonctionnalités d’un moteur de recherche et d’un chatbot. Vous pouvez, par exemple, simplement taper une requête en langage naturel comme « Paris Nantes demain soir » sans avoir à remplir un formulaire complexe.
Enfin, il est toujours possible de parler à un agent de la SNCF en cas de demandes complexes ou sensibles. Le chatbot va rediriger rapidement vers un conseiller humain.
Le chatbot de Sephora : un exemple de chatbot innovant dans la beauté
Le chatbot de Sephora, appelé Beauty Bot ou Ora, est un assistant conversationnel intelligent, qui a révolutionne l’expérience client dans le domaine de la beauté, et ce notamment grâce à l’intelligence artificielle !
Le chatbot de Sephora est un assistant IA complet qui combine personnalisation, coaching, assistance client et technologies immersives pour transformer l’expérience d’achat dans la beauté. Sa capacité à intégrer l’IA générative, la réalité augmentée, et un service client hybride humain/IA en fait un des exemples de chatbot IA les plus aboutis et performants dans le secteur du retail beauté.
Avec plus de 2 millions d’utilisateurs actifs par mois, ce chatbot aurait permis une hausse de 14 % des ventes en ligne, une réduction de pas moins de 20 % des appels au service client ainsi qu’une augmentation de 11 % des réservations pour les services en magasin grâce à l’assistant de prise de rendez-vous intégré à Messenger
Ce chatbot est notamment disponible sur Messenger, la messagerie de Facebook. Il est possible de prendre directement rendez-vous via la conversation Messenger avec le chatbot !
Les fonctionnalités principales du chatbot de Sephora
Sephora a mis au point un chatbot IA innovant, notamment dans le domaine du marketing.
Ce géant de la beauté possède un très vaste choix de cosmétique, ce qui peut des fois détourner le client tant il y a de possibilités : le chatbot de Sephora mise alors sur des recommandations personnalisées hautement poussées, comme le ferait une vendeuse en boutique.
Lors de la conversation, le bot pose des questions ciblées sur le type de peau, les objectifs beauté, le budget, le style ou l’occasion (cadeau, événement, etc.). Il utilise ces informations pour proposer des produits spécifiquement adaptés à chaque profil ! C’est comme si l’utilisateur, via le chatbot, possédait son propre personnal shopper.
Cet assistant virtuel inclut notamment une technologie de réalité augmentée (AR) : les utilisateurs peuvent tester virtuellement des milliers de teintes et de produits en temps réel ; ce qui permet à la boutique d’avoir moins de retour tout en augmentant la conversion de ses utilisateurs. Le Beauty Bot est connecté au système d’information de Sephora et à la plateforme de service client, ce qui lui permet d’accéder à l’historique d’achat, au programme de fidélité et à la localisation de l’utilisateur pour recommander des produits disponibles en magasin ou en ligne. Il peut ainsi suggérer le magasin le plus proche pour le retrait des produits.
